Der IT-Zweckverband von 72 Kommunen in Südwestfalen sucht eine Leitung für seinen Servicedesk an den Standorten Hemer und Siegen. Die Stelle verantwortet Team, Prozesse und Servicequalität für die kommunalen Kunden.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Servicedesk-Teams
- Weiterentwicklung des Servicedesk-Modells mit Schichten und Skill-Management
- Steuerung der Incident- und Request-Prozesse nach ITIL 4
- Aufbau von Kennzahlen und Berichten, etwa zu SLA und Lösungsquote beim Erstkontakt
- Kommunikation mit Kunden bei Störungen und Wartungen
Ihr Profil
- Studium in IT oder BWL oder gleichwertige Qualifikation mit Berufserfahrung
- Mehrjährige Praxis im ITSM-Umfeld, möglichst mit Führungsverantwortung
- Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen
- Gute Datenkompetenz und Kommunikationsstärke
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und anteilig Homeoffice
- 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
- Betriebliche Altersvorsorge bei der kvw
- Dienstrad-Leasing und Zuschuss zum Fitnessstudio
Quelle: Stellenausschreibung Südwestfalen-IT (Kommunaler Zweckverband), geprüft am 2026-10-22. Bewerbung ausschließlich über das Portal des Arbeitgebers.
MarktvergleichDiese Stelle im Vergleich mit 247 ähnlichen kommunalen Stellen
Allgemeine Verwaltung · bundesweit, Entgeltstufe ±2 · Stand: 1.11.2026
Entgelt
Median EG 9c
diese Stelle: EG 11
EG 4EG 8EG 12EG 16
Höher eingruppiert als die Mehrheit: 82 % der Vergleichsstellen liegen darunter.
77 %der Vergleichsstellen bieten Homeoffice – diese Stelle auch
21 %der Vergleichsstellen sind befristet
8vergleichbare Stellen anderer Arbeitgeber im Umkreis von 50 km
24 Tageübliche Ausschreibungsdauer der Vergleichsstellen (Median, Veröffentlichung bis Bewerbungsschluss)
Häufigste Arbeitgeberleistungen in vergleichbaren Ausschreibungen
✓ Fort- und Weiterbildung82 %
✓ Homeoffice / mobiles Arbeiten77 %
✓ Gleitzeit / flexible Arbeitszeit61 %
Gesundheitsmanagement / Sport58 %
✓ Betriebliche Altersvorsorge54 %
Familienfreundlichkeit / Kinderbetreuung49 %
✓ = in dieser Ausschreibung genannt. Ermittelt aus öffentlich ausgeschriebenen kommunalen Stellen mit dem Personal-Cockpit von Der Kämmerer. Entgelt als TVöD-Äquivalent.
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